闻“汛”而动 守护群众生命财产安全

查勘人员帮助车主脱困

拖离“泡水车”

连日来，全市强降水明显增多，部分地区出现大暴雨，防汛形势严峻。20日0时，我市启动防汛IV级应急响应。洛阳保险业闻“汛”而动、严阵以待，第一时间启动应急预案，紧急部署相关排查，出台多项应急举措，并开辟理赔绿色通道，守护群众生命财产安全。

1 紧急启动理赔应急预案

“今天早上6点左右开始接到理赔电话，电话已经被打爆了，一早上接了100多个电话。”昨日，多家保险公司的理赔员都表示，受持续强降雨影响，保险报案数量明显增加。

据洛阳市保险行业协会统计，截至7月21日发稿时，辖内保险企业已接到报案1475起。

7月21日，洛阳银保监分局发布《关于做好防汛救灾金融服务有关工作的紧急通知》，要求全面发挥保险保障功能，督促各保险机构按照特事急办、急事先办的原则，集中调配查勘人员、救援设备，主动加强与政府有关部门的沟通协调，设立专门的理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，切实做到应赔尽赔，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。及时通过微信及短信发送防灾提示，提醒客户做好灾害预防工作，并派出理赔查勘人员迅速赶赴受灾严重地区开展巡查，开通24小时应急联络热线，增加报案、救援等应灾指导，24小时受理报案，力争将灾害损失降到最低。

汛情就是命令，防汛就是责任。我市保险机构在汛情出现后，紧急启动理赔应急预案，开辟绿色通道，最大程度地降低群众的财产损失。

人保财险洛阳市分公司第一时间启动大面积自然灾害应急预案，防汛应急领导小组迅速做出反应，成立“7.19暴雨应急处理联合指挥中心”，理赔人员按照“主动、迅速、准确、合理”的工作要求全力以赴做好大灾理赔救援工作，简化理赔手续，快速处理、快速理赔，服务好客户。截至21日12时，累计水淹车报案306起，非车险报案410起。目前所有报案已全部受理并联系客户告知处理流程，100余台水淹车辆已施救到4s店，其余车辆正在有序施救中。

太平洋产险洛阳中支按照《太保产险车险理赔大灾应急工作预案》相关要求，成立大灾应急指挥中心，并成立现场救援、案件回访、数据统计、结案跟踪、查勘定损、综合支援、后勤保障等多个功能小组。理赔人员全员取消休假，全力投入抢险查勘工作中来，开辟“定损绿色通道”，积极协调维修单位尽快维修抢救车辆，对受灾车辆第一时间快速定损。截至昨日发稿时，共接当地报案143件，受灾情况均为车辆水淹受损。

阳光财险洛阳中支“最大限度简化理赔资料”，对报案时间在暴雨期间的水淹事故给予“免现场查勘、免复勘”的绿色理赔程序。因本次暴雨事故申请理赔的客户，可通过一键赔、微信小程序等进行线上报案、拍照、定损、理赔，最大限度简化理赔流程，阳光财险洛阳中支还将安排专人全程指导并开启理赔绿色通道优先处理。截至21日10时30分，共接到暴雨事故报案83件，均已联系客户跟踪处理，车辆均已妥善安置，正在拆检定损确定损失过程中。

国寿财险洛阳中支也第一时间启动应急预案，为及时处理好“水淹车”问题，所有查勘、定损人员24小时待命。为简化理赔流程，客户可通过 “河南国寿财险”微信公众号的“空中服务”进行事故报案，免现场查勘，该公司对已确定损失部分可先行赔付，在签署直赔协议后，客户可直接提车，无需支付修车款。截至20日17时，共接到理赔报案120余起。

中华财险洛阳中支在汛情发生后，立即成立汛期理赔服务指挥中心，由公司总经理担任指挥小组组长，负责统一组织和指挥汛期各项理赔服务工作。截至21日14时，全市接到相关车险报案67件，非车险报案3件、农险报案3件。

2 全力开展理赔援救服务

汛情突如其来，中国人寿洛阳分公司迅速成立应急工作小组，组织党员干部成立抢险救援突击队，配合各部门抢险救援工作。对于因汛情遭受损失的客户，中国人寿“取消定点医院限制”，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。该公司还多渠道、全天候受理报案，为客户提供寿险App或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

太平财险洛阳分公司在灾情发生后，立即召开防汛抗洪紧急工作会议，成立以公司主要负责人为组长的紧急工作小组，推出多项服务举措。针对所有事故中出险的客户，无需现场查勘，协助客户完成现场施救并指引到太平财险合作店处理；所有水淹车辆优先一次性打包定损，简化定损流程；对所有水淹车辆审核流程结合当地汛期标准及机构意见加快处理，提高案件审核效率。

7月20日一早，华安财险洛阳中心支公司工作人员赶赴伊川县平等乡、酒后乡等查勘受灾车辆，他们一边安排抢险救援，一边与客户沟通迅速确定理赔方案，努力将客户的损失最小化。截至昨日，已处理涉水报案9起，有关险情和查勘定损理赔工作仍在紧张进行中。

国寿财险洛阳中支相关负责人就灾害应对、客户服务、保险理赔及信息报送等进行全面安排部署并第一时间赶赴偃师、伊川等地现场办公安排损失处理工作。前方理赔勘察人员积极救助路上受损车辆，防止受损车辆损失进一步扩大；后方客服条线的工作人员则制作线上预警H5，通过微信群、朋友圈转发等形式加强宣导，提醒群众注意防灾减损。

平安人寿洛阳中支针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如在本次暴雨灾害中出险，再推出三项举措：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制，进一步提升理赔服务品质。