绿色通道显温情，保险服务护周全

近日，瑞众人寿洛阳中支积极努力，为一名昏迷客户妥善解决了账户部分领取难题，让客户能顺利支付医疗费用，争取了宝贵时间，获得及时救治。

客户杨先生，于2019年罹患肺腺癌，并一直接受治疗。近日，突然意识不清，被送往医院抢救，一直处于昏迷状态。杨先生妻子刘女士焦急成分，来到瑞众人寿洛阳中支，希望取出丈夫在保险账户的资金，用以支付高额的医疗费用。但因客户一直在重症监护室内，公司无法核实是否为本人意愿，尝试各种途径，均无法办理。

但病如山倒，十万火急，面对客户家属的急切期盼，瑞众人寿洛阳中支立即启动应急处置预案，建立了由多部门协作的工作小组。运营管理部两名工作人员第一时间驱车前往医院，探望昏迷客户、慰问客户家属，并与主治医生沟通，了解客户的病情。同时，按照分公司要求，对家属及客户的身份证明原件、关系证明原件以及医院的诊断证明材料进行了审核。

在审核通过后，瑞众人寿河南分公司当即决定为客户开通绿色通道，安排专人协助刘女士填写相关资料，简化流程，在最短时间内为客户办理了相关业务。

瑞众人寿河南分公司不仅关注客户的财富安全需求，还积极采取紧急预案，妥善解决客户的实际问题。通过开通绿色通道，提供优先服务等措施，为昏迷客户家属提供了及时有效的帮助，展现了保险的社会责任感和人文关怀。公司坚持规则又特事特办的处理方法，得到了客户家属的高度认可。