欢迎访问,洛阳市保险行业协会!

设为首页|加入收藏|联系我们

经典案例 首页 > 消费教育 > 经典案例

绿色通道显温情,保险服务护周全

更新时间:2024-06-20 15:44:43点击次数:228次

近日,瑞众人寿洛阳中支积极努力,为一名昏迷客户妥善解决了账户部分领取难题,让客户能顺利支付医疗费用,争取了宝贵时间,获得及时救治。

客户杨先生,于2019年罹患肺腺癌,并一直接受治疗。近日,突然意识不清,被送往医院抢救,一直处于昏迷状态。杨先生妻子刘女士焦急成分,来到瑞众人寿洛阳中支,希望取出丈夫在保险账户的资金,用以支付高额的医疗费用。但因客户一直在重症监护室内,公司无法核实是否为本人意愿,尝试各种途径,均无法办理。

但病如山倒,十万火急,面对客户家属的急切期盼,瑞众人寿洛阳中支立即启动应急处置预案,建立了由多部门协作的工作小组。运营管理部两名工作人员第一时间驱车前往医院,探望昏迷客户、慰问客户家属,并与主治医生沟通,了解客户的病情。同时,按照分公司要求,对家属及客户的身份证明原件、关系证明原件以及医院的诊断证明材料进行了审核。

在审核通过后,瑞众人寿河南分公司当即决定为客户开通绿色通道,安排专人协助刘女士填写相关资料,简化流程,在最短时间内为客户办理了相关业务。

瑞众人寿河南分公司不仅关注客户的财富安全需求,还积极采取紧急预案,妥善解决客户的实际问题。通过开通绿色通道,提供优先服务等措施,为昏迷客户家属提供了及时有效的帮助,展现了保险的社会责任感和人文关怀。公司坚持规则又特事特办的处理方法,得到了客户家属的高度认可。

电话:投诉电话:0379-63626195 办公电话:0379-63626197 传真:0379-63626197

地址:河南省洛阳市开元大道长兴街口瑞博大厦2楼201室    E-mail:bxxhly@163.com

豫公网安备 41030502000502号   豫ICP备16009240号-1