“不忘初心 守护美好” 泰康人寿洛阳中支7.8系列活动掠影

围绕今年7.8保险公众宣传日活动主题“不忘初心 守护美好”，泰康人寿洛阳中支集中开展“我为群众办实事”活动，结合绿色低碳、健康中国、科技创新等国计民生重要领域，充分发挥保险保障功能，加强产品和服务创新，不断提升保险消费者合法权益。

尊老、爱老、敬老是中华民族的优良传统，随着社会的发展进步，为切实提升老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，提升老年客户保险服务体验，以自身实际行动弘扬尊老敬老美德，以有温度的金融服务护航老年幸福晚年，泰康人寿洛阳中支柜面客服特推出了一系列适老服务措施：合理配置服务人员，为老年人办理业务提供全流程引导。在现有服务流程基础上，应对老年客户重点做好临柜接待、引导分流、一对一服务指导、提示重点需了解的权益，并开设绿色通道或专属服务窗口。根据需要开展上门服务。对年老体弱、行动不便等老年客户及时提供预约上门服务，必要时与老年客户亲属做好沟通，切实满足老年客户的保险服务需求。完善柜面适老化服务设施。在柜面增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。注重智能服务基础技能教育的普及与宣传。在老年客户办理服务事项时，通过为提供指引和讲解，增强老年客户对智能服务的了解和信任，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，化解“数字鸿沟”。

       为了宣传非法集资的危害，加强特别是老年人风险防范意识。2020-2021年“防范非法集资宣传月”期间，泰康人寿洛阳中支高度重视，要求辖内各机构在公司门口或者广场进行户外宣传，洛阳中支通过走进社区、广场开展户外宣传，今年重点对2021年5月1日施行的《防范和处置非法集资条例》的内容以及非法集资对客户和组织参与非法集资的保险从业人员带来的危害和后果进行宣传，在7.8保险公众宣传日期间，向来往的市民发放并讲解宣传折页的具体内容，设立宣传台，摆放展板和展架，向来往市民发放防范非法集资宣传资料、讲解非法集资危害和主要表现形式、提示市民不要相信“天上掉馅饼”的骗局，宣传活动受到市民的热烈欢迎。

7月8日上午，洛阳中支内外勤三十余人在洛浦公园定鼎广场参加由保险协作协会主办的“7.8云长征”公益健步走活动，内外勤伙伴积极参与，热情似火，学党史，跟党走，做贡献蔚然成风，为建党100周年送上美好祝福，也祝愿我们伟大的祖国和我们伟大的泰康明天更美好。

洛阳中心支公司供稿、办公室编辑2021-07-15

内部新闻 未经允许 请勿外发