华夏保险洛阳中支正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为切实做好保险消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，有效防范和化解公司投诉风险，3月11日，华夏保险洛阳中支正式开启“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

一、以消费者为中心优化服务全力抗击新冠病毒

华夏保险洛阳中支积极响应，利用科技赋能，推出线上智能服务，7*24小时服务不打烊，掌上投保、E化保全、微信理赔，全方位一体化线上服务为消费者提供“足不出户”即可轻松快捷办理业务的体验。同时内部开展投诉隐患排查与清理工作，全面细致、不留死角，发现问题快速处理，做好服务自检工作。

二、畅通投诉通道，引导理性维权

华夏保险洛阳中支以“3·15”为契机，再次梳理投诉处理流程，并在中支营业场所醒目位置公布公司投诉电话、悬挂投诉信箱，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。

三、把教育宣传嵌入机构经营全流程

夏保险洛阳中支组织开展“3·15”活动方案的宣导及银保监3号令的专题培训学习会，提升全员消费者权益保护意识，提升工作技能水平，将消费者权益保护与日常工作相结合。

四、加强线上宣传保障保险消费者权益

华夏保险洛阳开展多样线上创新宣导活动，进行“客服”、“维权”专题宣传活动，通过转发总、分公司“以案说险”风险提示，进行消费者权益保护相关知识的普及。

五、做好防疫工作，贴心服务暖人心

自复工以来，华夏保险洛阳中支一手抓防疫，一手抓服务保障，通过多方渠道购买口罩、酒精、消毒液和测温枪等防疫物品，多措并举做好疫情防控工作。同时加强职场管理，积极宣导防护知识，要求大家做好个人防护，佩戴口罩，办公区域保持通风，统一消毒，为公司员工和临柜客户提供健康、安全的办公环境。

华夏保险洛阳中支以此次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动为契机，构建保险知识普及行动长效机制，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险。

未来，华夏保险洛阳中支也将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。