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华夏保险洛阳中支正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

更新时间:2020-03-13 11:32:14点击次数:174次

为切实做好保险消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持,全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战,不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力,有效防范和化解公司投诉风险,3月11日,华夏保险洛阳中支正式开启“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

一、以消费者为中心优化服务全力抗击新冠病毒

华夏保险洛阳中支积极响应,利用科技赋能,推出线上智能服务,7*24小时服务不打烊,掌上投保、E化保全、微信理赔,全方位一体化线上服务为消费者提供“足不出户”即可轻松快捷办理业务的体验。同时内部开展投诉隐患排查与清理工作,全面细致、不留死角,发现问题快速处理,做好服务自检工作。

二、畅通投诉通道,引导理性维权

华夏保险洛阳中支以“3·15”为契机,再次梳理投诉处理流程,并在中支营业场所醒目位置公布公司投诉电话、悬挂投诉信箱,及时接受广大客户的投诉和咨询,依法及时妥善处理消费纠纷。

三、把教育宣传嵌入机构经营全流程

夏保险洛阳中支组织开展“3·15”活动方案的宣导及银保监3号令的专题培训学习会,提升全员消费者权益保护意识,提升工作技能水平,将消费者权益保护与日常工作相结合。

四、加强线上宣传保障保险消费者权益

华夏保险洛阳开展多样线上创新宣导活动,进行“客服”、“维权”专题宣传活动,通过转发总、分公司“以案说险”风险提示,进行消费者权益保护相关知识的普及。

五、做好防疫工作,贴心服务暖人心

自复工以来,华夏保险洛阳中支一手抓防疫,一手抓服务保障,通过多方渠道购买口罩、酒精、消毒液和测温枪等防疫物品,多措并举做好疫情防控工作。同时加强职场管理,积极宣导防护知识,要求大家做好个人防护,佩戴口罩,办公区域保持通风,统一消毒,为公司员工和临柜客户提供健康、安全的办公环境。

华夏保险洛阳中支以此次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动为契机,构建保险知识普及行动长效机制,提升社会公众对保险产品和服务的认知水平,让市民和客户多一份保险知识了解,少一份金融风险。

未来,华夏保险洛阳中支也将继续坚守“保险姓保”的初心,不断提升服务品质,优化服务水平,持续深入加强保险诚信建设工作,以自身的合规经营和优质服务,为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。


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