富德生命人寿洛阳中支开展 “总经理接待日”活动

      为进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，维护消费者权益。富德生命保险股份有限公司洛阳中心支公司2019年5月9日开展“总经理接待日”活动，总经理室对此次活动高度重视，活动当天，洛阳中支总经理韩富荣亲自到客服大厅接待来访客户，近距离倾听客户心声，了解客户需求，针对客户提出的理赔服务时效性和续期服务严谨性等问题，做了详细记录并耐心细致予以解答，解决客户疑问；收集客户对保险产品和服务的意见和建议，并向客户详细介绍了我公司“1234“特色理赔服务内容，帮助客户解决实际问题。

      

     “总经理接待日”活动，为客户提供了一个与公司领导面对面沟通的平台，近一步拉近了客户与公司的距离。我们将继续聚焦客户感知，严格按照“谁接待、谁负责、谁落实”的原则，确保被接待人反映的问题件件有着落，事事有回音，坚决杜绝推诿扯皮，拖延应付等情况的发生。
      富德生命人寿把“总经理接待日”活动纳入长效机制，固定每月第五个工作日开展此项活动，活动开展前五个工作日，在公司柜面公示活动开展的时间，地点，总经理姓名和电话等信息。