“一心为客户、服务暖人心”

2024年9月11日，建行洛阳偃师支行百万身价日津贴理赔客户乔女士家属，在乔女士办理完理赔后第一时间打电话给建信人寿洛阳中支客服人员，公司优质的服务和高效的作业表达谢意。

2024年2月14日，乔女士春节期间自驾车辆返乡途中，在连霍高速不慎被其他车辆追尾，导致人员重伤、车辆报废，后前往河南洛阳正骨医院住院治疗。家属于次日拨打客服95331电话进行报案，信人寿洛阳中支客服人员及时进行了回访，了解了出险和治疗情况后，详细告知客户理赔所需要的资料。

经过两个月的全力救治，乔女士病情稳定转入普通病房。在得知乔女士清醒后，信人寿洛阳中支立即安排专人携带慰问品前往医院慰问探视，在后续半年的治疗中，信人寿洛阳中支又陆续安排人员携带慰问品对乔女士进行多次探视。

2024年9月11日，乔女士转入康复病房进行康复训练治疗，其家属联系信人寿洛阳中支理赔人员前往医院办理理赔手续，由于前期回访和前置调查工作到位，客户理赔资料提供齐全，当日便结案赔付29800元。收到结案短信通知后，乔女士及家属无不感激地说：“又是探视又是上门服务，让你们跑了一趟又一趟，服务就是好，康复后一定要当面感谢。”