守好客户“钱袋子”，筑牢电诈“防火墙” -幸福人寿洛阳中心支公司携手客户反诈在行动

近年来，随着网络信息高速发展，诈骗分子诈骗手段更是层出不穷，尤其是诈骗分子利用部分群众安全感低、法律意识淡薄、贪图便宜等特点，步步为营进行诈骗。

2024年8月13日下午2时许，幸福人寿洛阳中支银保部经理接到客户韦女士的电话，称其当日接到一通电话，不慎将验证码泄露给对方，并发现对方通过手机操作将韦女士在幸福人寿洛阳中支购买的一款保险产品进行退保办理。银保部经理立即提醒韦女士，这是诈骗电话，让其立即报警，并第一时间为其联系公司运营部工作人员查询客户韦女士保单退保进度。

当日下午，幸福人寿洛阳中支银保部经理协同运营部老师多方核实，发现骗子是利用客户韦女士手机银行进行操作退保，立即联系省分公司老师，为韦女士的保单做保全回退手续，并申报财务渠道截停这笔退保款项。期间，银保部经理多次打电话安抚韦女士情绪，提醒其拨打幸福人寿客服热线，从多方面着手处理此事，以便更进一步加快保单恢复手续进度，避免资产流失。

经过幸福人寿洛阳中支上下协力，特事特批，于8月13日当天先截停了韦女士的退保款项，8月14日下午客户韦女士将保全回退资料收集完整送达公司运营前台，运营老师及时录入系统，于8月15日上午完成所有审批手续，将该保单恢复为有效状态，保障了客户资金安全。

事后，幸福人寿洛阳中支银保部经理也一再提醒客户，提高安全警惕，不要轻易泄露个人信息，不要将资金转入陌生的账户。当遇到类似事情发生时，要正确处理，不要轻信，发现被骗或发现诈骗嫌疑人要迅速到公安机关报案。

“守住钱袋子，护好幸福家”，提醒客户重视个人资金安全，远离电信网络诈骗，这是每一位保险从业者肩负的责任与使命，今后，幸福人寿洛阳中支将秉承这一宗旨，持续宣传推广反诈行动，对内加大从业人员的教育和培训力度，将防范电信网络诈骗纳入员工培训内容经常性提醒提示，督促其自觉远离、抵制电信诈骗活动，对外持续营造强大宣传声势，增强广大人民群众防范电信网络诈骗意识及能力。