国华人寿洛阳中心支公司开展2024年重大消费投诉 突发事件应急预案演练

为进一步提升防范化解和应对处置风险的能力，做好重大消费投诉的预防和应急处理工作，2024年7月22日，国华人寿洛阳中心支公司组织开展一次消费投诉突发事件应急演练活动。为让每位参演人员充分认识自己的角色，达到演练效果，国华人寿洛阳中心支公司组织内勤人员对演练预案进行讨论，做好人员分工及部署工作，最大程度模拟消费投诉突发事件的发生。

本次演练以客户上门退保投诉作为背景，从客户进入公司开始，前台人员引导、应急预案启动、人员分流处置、诉求采集、安抚客户、协商解决等每个环节都条理清晰、有条不紊。通过本次应急演练，锻炼了国华人寿洛阳中心支公司员工对突发事件应急处理能力，积累了应对消费投诉等事件的实战经验，达到了预期效果。

国华人寿洛阳中心支公司将以此演练为契机总结经验，真正做到从保护消费者权益出发，有效保障消费者的合法权益，增强金融消费者获得感，维护社会和谐稳定。