瑞众保险洛阳中支“3·15”金融消费者宣传-高管进一线

围绕“国家金融监督管理总局河南监管局办公室下发豫金办便函﹝2024﹞164号文件精神”，不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，保护消费者合法权益的统一要求和部署的活动部署，做好“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动进一步畅通与客户之间的沟通渠道，积极解决消费者“急难愁盼”问题，聆听消费者心声，主动办惠民实事，持续提升消费者权益保护工作质效，全面提升客户获得感和满意度。3月9日，瑞众保险洛阳中支组织开展“总经理接待日”活动。

瑞众保险洛阳中支总经理于占洋来到8楼柜台，与客户面对面交流，倾听来访客户心声守护客户权益，以“服务体验官”走进职场、与客户零距离沟通，以真诚开放的姿态倾听客户心声，及时解答消费者各类意见和建议。同时，围绕保险有关的金融消费问题，多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及，引导金融消费者正确使用金融服务，合理维护自身权益。其中一名亲访客户周女士，现场办理退保业务，对“华夏保险改名瑞众”不满，因得知退保现金价值较低，情绪更加不稳定。于占洋总耐心安抚周女士情绪。经了解，周女士在多年前投保了一份产品，已持续交费8年，作为单身离异妈妈，她独自带着小孩，本来经营一家店铺，因3年疫情影响，生意大不如前，经济压力巨大，无力继续持有保单。于占洋总对照保险合同与计划书认真详细地向客户再次讲解保险责任、保额、保障期限，同时就周女士提出的保单服务问题进行一一解答，向周女士普及了金融消费者的八项权利，提醒周女士可以通过保单贷款来缓解暂时的资金难题。客户刘女士对于于占洋总的接待和耐心讲解十分认可，也接受了贷款建议，表示会一如既往地支持瑞众保险。

近年来，瑞众保险洛阳中支不断健全消费者权益保护机制建设，建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制。在强化服务官的示范引领作用的同时，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，始终以维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，主动作为，创新消保服务，推进消费者权益保护工作高质量发展。

“总经理接待日”活动，拉近了瑞众保险洛阳中支与消费者的距离，倾听消费者心声，了解消费者诉求。未来，瑞众保险洛阳中支将持续优化金融服务流程，积极践行金融为民初心，努力提升客户信任感和满意度，为消费者权益保驾护航。