民生保险洛阳中支召开“3.15”金融消费者 权益保护教育宣传活动方案启动会

根据国家金融监督管理总局洛阳监管分局办公室关于印发《洛阳银行业保险业2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动实施方案》的通知（洛金办便函〔2024〕33号）及总、分公司通知内容要求，2024年3月6日民生保险洛阳中支正式启动2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次启动会议，由民生保险洛阳中支消费者权益保护室负责组织，全体内勤共同参加。会议开始后，消保室组织学习了根据国家金融监督管理总局洛阳监管分局办公室关于印发《洛阳银行业保险业2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动实施方案》的通知，重点对《民生人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司2024年“3.15”金融消费者权益保持教育宣传活动实施方案》的内容进行宣导，要求中支各部门、各机构认真学习方案内容，积极落实开展各项宣传教育活动，做好“3.15”期间投诉相关工作，各机构要畅通消费者维权渠道，提供营业网点、热线、客户咨询及投诉处理效率，加强服务窗口人员、业务人员的培训指导，热情、依法、规范处理消费者诉求，提供舆情敏锐性，及时化解矛盾纠纷。

此次会议得了民生保险洛阳中支总经理室的高度重视，要求全员加强对消费者权益保护工作重要性的认训，高度重视活动开展，履行消费者权益保护主体责任，积极配合开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。各部门、各机构要做好各项保险消费者服务工作，积极、主动、热情解决消费者，提升消费者满意度。

本次金融消费者教育宣传活动的开展是为了积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，了解消费者诉求，增加金融风险防范意识和自我保护意识，不断提升金融服务水平。