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国华人寿洛阳中支开展消费投诉应急演练
更新时间:2023-08-25 16:58:00点击次数:485次
为进一步提高应急管理水平,切实防范消费投诉突发事件,提升公司应急能力和实战水平,维护消费者的合法权益,2023年8月22日,国华人寿洛阳中支组织开展了一次消费投诉突发事件应急演练活动。为让每位参演人员充分认识自己的角色,达到演练效果,洛阳中支组织内勤人员对演练预案进行讨论,做好人员分工及部署工作,最大程度模拟消费投诉突发事件的发生。
本次演练以客户上门退保投诉作为背景,从客户进入公司开始,前台人员引导、应急预案启动、人员分流处置、诉求采集、安抚客户、协商解决等每个环节都条理清晰、有条不紊。通过本次应急演练,锻炼了洛阳中支员工对突发事件应急处理能力,积累了应对消费投诉等事件的实战经验,达到了预期效果。
国华人寿洛阳中支将以此演练为契机总结经验,真正做到从保护消费者权益出发,有效保障消费者的合法权益,增强金融消费者获得感,维护社会和谐稳定。