华夏保险洛阳中支召开2023年上半年 消费者权益保护工作会议

为进一步提升公司消费者权益保护工作质效，夯实消费者权益保护工作主体责任，持续提升中支服务水平，华夏保险洛阳中支于8月11日组织召开上半年消保工作专项会议，会议由中支运营管理部负责人孙瑜同志主持，中支总经理室、各部门、各四级机构负责人、各部门消保专兼岗人员参加会议。

会议首先由孙瑜同志就上半年投诉工作整体情况以及消保重点工作举措做以为汇报，分析上半年投诉突出问题以及中支整体投诉指标达成情况、重点指出发现的问题以及规范投诉处理工作要求。

会议第二项由中支消保岗尹梅同志对河南分公司消费者权益保护考核管理办法重点内容进行宣导解析，从体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解五大评价要素入手，重点解析考核机制及评分机制，力求进一步推动消保工作制度化、规范化，将工作严格实施、落于实际。

会议最后由中支总经理于占洋同志提出：一要求全体人员从思想上高度重视消保工作；二、强调消保工作在解决投诉问题的同时要从销售端开始抓好合规、消保宣教工作，避免同样问题屡次发生。要求消保各职能部门认真落实相应的消保工作。并强调2023年下半年重点降诉措施，要求自三季度开始问题渠道深刻整改，团队宣讲，全面提升中支内外勤的服务客户、解决纠纷的能力。

华夏保险洛阳中支坚决执行总、分公司“稳中求进”总基调，在服务社会经济发展上展现“金融向善  金融为民”的担当和作为！持续推进维护消费者合法权益的各项工作！