春节客户爱车趴窝 “大家”驰援暖在身边

春节本是万家团聚的时刻，大家财险河南分公司洛阳中支理赔客服部的全体员工却毅然选择坚守岗位，奋战一线，用责任和奉献诠释“大家人”的使命担当。

1月24日上午9时许，正值大年初三，家住洛阳市西工区定鼎路口的牛师傅带上礼物，准备外出访友，突然发现车辆无法启动。天寒地冻，这可如何是好？一筹莫展之际，牛师傅想到爱车所投保的大家财险，抱着试试看的心态，拨通当初经办业务人员电话。得知该情况后，公司业务人员立即与理赔客服部员工石浩磊取得联系，告知：客户车辆故障，无法启动。

鉴于此，石浩磊第一时间联系客户牛师傅，询问客户所在位置及现场情况，指挥客户开展相关操作，在判定客户爱车为“亏电”后，电话都未来得及挂断，便驾车奔赴前场，20分钟后见到了甚是焦急的牛师傅。打过招呼后，石浩磊快速拿出公司配发的全套救援工具包，3分钟后，牛师傅爱车顺利启动。

从接到救援电话到处置完毕仅用时30分钟左右，客户牛先生对石浩磊表示感谢：小伙子，真是谢谢您，谢谢咱们大家保险！

无独有偶，客户许先生在春节期间也遇到了类似情况，大家财险洛阳中支理赔客服部员工也是第一时间快速处置，充分践行“你为大家 大家为你”的服务承诺，为广大客户欢度春节提供保障。