坚守一线践行服务承诺 全心全意护航万千客户-大家财险洛阳中支理赔客服团队

一个平均年龄不到35岁的四人组，他们全力驰援郑州7.20特大暴雨灾害，驻扎灾区近1个多月，处理水灾案件100余起，客户满意率达到100%，得到大家财险总公司的充分认可；他们十一假期守护司机朋友出行安全、大年三十为客户提供搭电服务、端午假期联系拖车提供道路救援服务、利用周末驱车近百里上门了解客户伤情……像这样的事例，不胜枚举，他们就是大家财险洛阳中支理赔客服团队。

成立三年来，大家财险河南分公司洛阳中心支公司理赔客服团队在上级公司的正确领导和大力支持下，坚守服务使命，截至目前，处理各类理赔案件5500余件，累计赔款金额4000余万元，客户服务满意度96.5%，得到公司及社会各界的高度肯定。团队成员（共4人）先后获得总分公司优秀员工、最“家”查勘服务明星、最“赞”查勘服务明星，其中1人被洛阳市保险行业协会聘为特约纠纷调解员。

主动请缨，全力驰援郑州7.20特大暴雨灾害

2021年“郑州7.20特大暴雨灾害”发生后，该团队作为距离灾区较近的一支队伍，在洛阳区域亦受灾、人员不足、查勘车被淹等严峻形势下，团队负责人孙超积极响应，主动请缨，第一时间组织人力、物力支援郑州，团队调配多半人力、查勘车火速驰援，驻扎灾区近1个多月，克服衣食住行等种种困难，处理水灾案件100余起，离郑时将未处理完毕的理赔案件全盘带回，进一步保证客户服务的持续性、不间断性，案件处理客户满意率达到100%，得到总公司的充分认可。

伤及留守儿童，免鉴定全额快速理赔

2021年农历正月初八，春节热闹的气息尚未散去，然而Z先生驾驶小型客车在洛阳市新安县不慎发生交通事故，造成行人G某严重受伤，诊断结果为脾破裂。由于伤者G某系留守儿童，父母均在外地打工，家庭条件困难。在得知情况后，该团队联合道路救助基金第一时间展开行动，向受害方解释法律法规政策、保险理赔政策，快速启动垫付程序，两部门合力为伤者全额垫付医疗费用。当年4月底，在伤者治疗程序结束后，大家财险河南分公司洛阳中心支公司上门收集了理赔材料，在理赔材料提交齐全10日内，通过免伤残鉴定程序完成赔付248680元，获得当事各方的一致好评。

事后，该团队成员称：我们一直坚持“应赔尽赔，能赔快赔，特殊情况优先赔付”的原则，竭力提升理赔工作效率，全力发挥保险补偿作用。此次事故伤者是留守儿童，家庭条件困难，我们对此案做出的免伤残鉴定举措以及高效理赔服务，彰显了保险的保障意义，更充分体现出大家保险在勇于承担责任的同时，对利益相关方的人文关怀。该案例成功入选洛阳市保险行业2021年度典型理赔案例。

假期我在岗，守护司机朋友安全出行

2022年“十一”假期，10月3日22时，河南省洛阳市客户赵女士在驾车返家途中，因雨天路滑不慎发生车辆侧滑，与其它车辆发生碰撞。由于未经历过交通事故且深夜独行，客户一时间仓皇无措。接到求援电话后，团队成员田亚宾20分钟内便赶至现场查勘，快速理清责任、处置现场，赢得事故双方认可。同时，该团队成员主动担负向导职责，一路引导客户车辆，确保客户安全驶离。客户随后对其专业周到、敬业暖心的服务表示高度赞许和由衷的感谢。

无独有偶，10月6日，司机张师傅归程心切，导致爱车撞到公路护栏。接到报案后，团队成员石浩磊第一时间抵达事故现场，并启动假日特殊服务模式，驾驶查勘车带领客户往返交警队、路政部门等相关单位，仅用半天时间处理全部完毕责任认定、理赔等相关事宜，帮助客户尽早归程，事后客户专程致电95569客服电话表示感谢。

三年多来，一千多个日日夜夜，一个平均年龄不到35岁的理赔四人组，风霜雨雪见证他们的风采，日月星辉亲历他们的故事，他们用行动践行初心，用实干诠释担当，用平凡成就不凡；他们用自己的一举一动生动诠释“你为大家 大家为你”的服务承诺。

今天，只要您有需要，就有大家财险河南分公司洛阳中心支公司理赔客服团队在岗的身影；只要您有需要，就有大家财险河南分公司洛阳中心支公司理赔客服团队伸出的援手；只要您有需要，大家财险河南分公司洛阳中心支公司理赔客服团队就永远在路上。