富德生命人寿洛阳中支组织开展“2021年度消保监管评价”工作

“消保监管评价”全称为“银行保险机构消费者权益保护监管评价”，是指由中国银行保险监督管理委员会及其派出机构根据日常监管和其他相关信息，对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况做出综合评价的监管过程。“消保监管评价”要素包含“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。“消保监管评价”周期为一年，银行保险机构就5项基本要素开展自评，全面客观评价本机构消费者权益保护工作整体效果，将自评结果和每项评价指标所依据的证明材料报送相关监管机构。

洛阳中支根据监管要求，着手开始开展2021年度“消保监管评价”工作，针对“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”5项基本要素开展，根据中支消费者权益保护工作的各类信息，进行全面、客观分析，对每项评价要素和指标做出综合评估。

通过“消保监管评价”工作的开展，洛阳中支针对自身消费者权益保护工作中存在的问题和缺陷，研究整改措施，有序推进整改。今后，中支将更加健全消保工作组织架构，提高全员对消费者权益保护工作重要性的认知，保证各项工作机制运行顺畅，落实消费者权益保护工作各项制度要求，切实做好消费者权益保护工作。（文/郝燕辉）