洛阳市保险行业积极开展防汛救灾工作，充分发挥保险保障功能，守护群众生命财产安全

洛阳市保险行业积极开展防汛救灾工作，充分发挥保险保障功能，守护群众生命财产安全

做好兜底保障 彰显保险担当

灾害无情，保险有爱！

近期，我省遭遇极端强降雨，洛阳部分地区出现大暴雨，受灾严重，给群众生产、生活带来不同程度影响。洛阳保险行业闻“汛”而动、严阵以待，在市委市政府和洛阳银保监分局的正确领导下，第一时间启动应急预案，出台多项应急举措，号召全行业参与抢险救灾，防汛救灾保险服务工作有序开展。

保险被称作社会的“稳定器”，发挥着兜底保障的作用，防汛工作事关全市发展稳定大局，事关人民群众生命财产安全。面对严峻的防汛形势，我市保险行业勇担责任，时刻绷紧防汛这根弦，以实际行动为群众生命财产安全保驾护航。

1 闻“汛”而动，启动防汛应急预案

7月中下旬，我市各县区陆续出现较强降雨。7月20日，偃师、伊川、孟津单日降水量更是突破历史极值，防汛形势严峻。依据《洛阳市防汛应急预案》，我市7月20日0时启动防汛IV级应急响应。

暴雨来袭，汛情如山，灾情如令。7月21日，洛阳银保监分局发布《关于做好防汛救灾金融服务有关工作的紧急通知》，要求全面发挥保险保障功能，督促各保险机构按照特事急办、急事先办的原则，集中调配查勘人员、救援设备，主动加强与政府有关部门的沟通协调，设立专门的理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，切实做到应赔尽赔，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。及时通过微信及短信发送防灾提示，提醒客户做好灾害预防工作，并派出理赔查勘人员迅速赶赴受灾严重地区开展巡查，开通24小时应急联络热线，增加报案、救援等应灾指导，24小时受理报案，力争将灾害损失降到最低。

为积极应对此次灾害，洛阳市保险行业协会按照市委市政府有关防汛救灾工作部署，第一时间启动应急预案，向各保险机构发送关于做好辖内防汛保险服务工作的倡议，确保我市保险服务畅通，共同保障人民生命财产安全。同时，一对一联系各保险主体机构，汇总关于暴雨期间理赔工作相关情况，加强风险排查，内容包括各机构洪涝（防汛）应急预案执行情况、案件受理情况、案件赔付情况，以及总公司和市级公司报案电话等。此外，还及时汇总收集行业应急处置措施、理赔案例，以及好的经验做法，公布各公司理赔报案电话，通过报纸、网络等媒体积极宣传，引导客户快速报案，尽最大努力降低客户损失。

据洛阳市保险行业协会统计，截至8月1日，辖内保险企业已接到报案2800余起，预估赔款金额4000多万元，已累计赔付1100万元，主要涉及车险、企财险、家财险、农险、责任险和综治险等，目前各项保险理赔服务正有序开展。

2 出台政策，做到应赔尽赔、应赔早赔

“明者防祸于未萌，智者图患于将来。”降低灾情给人民群众造成的损失，需要更好地发挥保险保障功能。

为全力做好保险服务工作，我市各保险机构闻令而动、闻“汛”出击，制定多项应对措施，开辟绿色通道，简化理赔流程，全力做到快受理、快查勘、快理赔，应赔尽赔、应赔早赔，最大程度地降低群众的财产损失。

人保财险洛阳市分公司理赔线全体人员战斗在一线，市、县两级防汛抢险领导小组全体成员进入战时状态，24小时保持通信畅通。目前，该公司累计接到各类报案1100余起，预计赔付金额超过1200万元。

平安产险洛阳中心支公司推出开通理赔绿色通道、提供救援协助、维修协调、取消定点医院限制等8项应急举措，截至目前，已累计收到因灾报案431件，完成结案204件，结案金额超300万元。

太平洋产险洛阳中心支公司全员取消休假，24小时待命，专门组织人员对报案情况进行梳理，对水淹车案件进行跟踪回访。截至8月1日，已累计结案203件，赔付金额151万元。

阳光财险洛阳中心支公司最大限度简化理赔资料，对报案时间在暴雨期间的水淹事故采取“免现场查勘、免复勘”的绿色理赔程序。截至目前，共接到报案87件，损失预估130万元，已结案61件，结案金额46.75万元。

太平财险洛阳分公司推出多项服务举措，针对所有事故中出险的客户，无需现场查勘，所有水淹车辆优先一次性打包定损。目前车险报案85件，结案39件，已经赔付31.2万元。

永安保险洛阳中心支公司闻“汛”而动，成立特大暴雨灾情应急处置领导小组统筹安排暴雨灾情相关事宜，同时通知合作车商一起参与施救，尽快将客户受损车辆妥善处置。截至8月2日，本次洪涝灾害中共接到车险报案57起，预估理赔金额97.14万元。

新华保险洛阳中心支公司、渤海财险洛阳中心支公司等也第一时间成立以一把手为组长的防汛工作应急领导小组，制订应急预案，发布应急理赔服务举措，同时，要求防汛成员及值班人员保持24小时电话畅通，全方位推进及落实洪涝期间理赔服务工作。

大地保险洛阳中心支公司救援查勘现场

中国人寿偃师支公司助力灾后现场清理工作

3 奔赴一线，全力开展理赔救援服务

人民至上，生命至上！灾情来临之际，正是考验保险行业责任与担当之时。

“收到灾情，马上赶到现场。”7月20日上午9时，中国大地保险洛阳中心支公司接到偃师区暴雨灾情的信息后，立即安排工作人员前往救援。

“当时雨下得特别大，有客户的车辆被雨水冲走了，我们辗转1个多小时才找到事故车辆，并积极安抚客户，联系施救。”中国大地保险洛阳中心支公司相关负责人表示，这次灾情中，该公司充分发挥党支部的先锋模范带头作用，全体党员配合理赔人员投入抢险救援中，并筹集善款10680元，以实际行动帮助灾区群众渡过难关。

据悉，在此次洪灾理赔的案件中，车险占比较大，发挥了重大保障功能。不少车险公司开通理赔绿色通道，推出“三免一直”服务，要求所有查勘、定损人员24小时待命。客户可通过微信公众号或微信小程序进行事故报案，免现场查勘、免气象证明、免费救援，定损后直赔到店，客户修车后直接提车，无须垫付修车款。

浙商财险洛阳中心支公司一客户在郑州住院就医，突遇洪涝灾害，车辆受损，被困郑州。接报案后，工作人员在指导客户避险及处置事故方法的同时，迅速调派专车，第一时间赶赴百公里外的现场处理事故，将受困客户及同行家属安全从郑州接回洛阳；安盛天平财险洛阳中心支公司简化理赔单证，增加线上理赔作业人力，缩短理赔流程，力争快速救援、快速维修、快速赔付。此外，该公司员工还向郑州市红十字会捐款2000元，用于防汛救灾。

经历了一场大暴雨，我市部分县区乡镇房屋损坏、倒塌，玉米、花生等秋作物不同程度受灾。据洛阳市保险行业协会统计，此次洪灾我市开办农险业务的公司共收到种植险、养殖险等报案46件，涉及赔款金额近300万元。灾情发生后，各财险公司主动与承保企业、客户对接，发挥企财险、家财险保障作用，为企业、群众挽回了不少损失。

据了解，为帮助群众快速恢复生产，市级农险经办机构统筹协调各县域公司的农业保险理赔、灾害应对、疑难问题解决、人力物力调配等，第一时间派驻理赔服务小组进驻现场，进行初步查勘，协助客户清点损失，持续保持与农业畜牧部门和辖内客户代表、村干部、协保员的联系沟通，及时掌握受灾动态、协助防灾减损、做好查勘理赔。

7月20日，宜阳县董王庄乡胡先生向中华财险洛阳中心支公司报案，称因暴雨影响，烟叶受损严重。查勘人员接到报案调度信息后，第一时间赶赴现场进行查勘。在核实出险信息后，启动绿色理赔通道，及时将8.55万元赔付给农户。

综治保险是险企积极参与社会治理的重要抓手，对保障群众生命财产安全具有重要作用。灾情发生后，人保财险洛阳市分公司充分发挥人员和网点优势，各涉及综治保险的机构第一时间与乡镇及村委会对接，实地查看村民受灾情况。截至目前，该公司共受理综治保险报案790余起（户），涉及34个乡镇、126个村，目前已赔付72万元，预计赔付金额超过100万元。

在寿险方面，洛阳辖内各寿险公司纷纷启动24小时理赔报案热线服务，通过开通理赔绿色通道、实行无保单理赔、取消定点医院限制等措施，为群众生命安全保驾护航。

针对此次洪涝灾害，太平洋寿险洛阳分公司第一时间落地执行十项服务举措，包括：7×24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、提供无保单服务、落地简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务等，全力以赴打好抗击大灾的正面“阻击战”。平安人寿洛阳中心支公司提供7×24小时在线自助保单服务办理，回执签收在7月19日及之前的保单，犹豫期延长至回执签收后30天。同时，开通服务热线、提供专人理赔辅助指导、启动特案预赔等服务，为客户提供有温度、有价值的理赔服务。

人保财险洛阳市分公司赶赴郑州救援途中

太平洋产险洛阳中心支公司在受灾现场查勘

平安产险洛阳中心支公司救援现场

国寿财险洛阳中心支公司在受灾现场施救

4 爱心汇聚，积极捐赠救灾物资

郑州告急、新乡告急……一条条受灾信息牵动着每一个人的心。

一方有难，八方支援。灾情发生后，我市保险业积极承担社会责任，组织爱心捐款用于防汛抗洪，驰援救灾一线。

日前，泰康保险集团泰康溢彩公益基金会通过洛阳市红十字会向我市捐赠300万元，用于保障洛阳地区群众人身安全、采购紧急救灾物资、支持灾后重建等，助力有关部门及社会各界开展防汛减灾工作。

中华财险洛阳中心支公司倡议全系统员工为受灾地区献上一份爱心，仅3个小时就收到捐款23000余元，并用收到的捐款，紧急购置了饮用水、方便面等物资，组织车辆运送至郑东新区红十字会，紧急支援灾区居民，与他们共渡难关。

方便面、蔬菜、瓶装水、面包、米面、食用油……中国人寿洛阳分公司嵩县支公司田湖职场内，公司员工自发捐赠的物资堆积如山。很快，越来越多的国寿客户及爱心人士也纷纷加入其中，用自己的爱心驰援新乡辉县。偃师公司在得知城区附近的山化镇此次受灾情况严重的消息后，驱车前往山化镇送去纯净水、方便面、火腿肠等应急物资。孟津区会盟镇也是此次受灾比较严重的乡镇之一，在中国人寿洛阳分公司孟津支公司会盟营销服务部内，大家发扬舍小家为大家的精神，踊跃捐赠水、面包、方便面等物资，贡献洛阳国寿的力量。

国寿财险洛阳中心支公司共抽调17名业务骨干携带5台查勘车、5辆救援车及整车的救援物资，分别赶往郑州、新乡、鹤壁开展理赔支援工作。同时，又积极向灾区捐献口罩、雨衣、雨鞋、食品、矿泉水等赈灾物资，累计捐献物资价值3万余元。

阳光人寿洛阳中心支公司内外勤员工38人累计筹集善款13561元；华夏保险洛阳中心支公司自发联系洛阳市义工联合会，为灾区群众捐赠饮用水10箱、方便面7箱、面包5箱、消毒液9箱、口罩1000个；渤海财险洛阳中心支公司组织员工开展抗灾捐款活动，捐款倡议书发出不到半个小时，捐款金额已达2000元；阳光财险洛阳中心支公司筹集善款19590元进行捐赠；恒大人寿洛阳中心支公司内外勤员工共计捐款18700元；华夏人寿洛阳中心支公司内勤员工捐款8520元；中信保诚洛阳中心支公司内外勤员工捐款5485.96元……

涓涓细流汇成人间大爱！

泰康保险捐款证书

中华财险洛阳中心支公司向灾区捐赠物资

5 共克时艰，做好灾后重建金融服务

汛情过后，一方面要扎实做好新一轮防汛准备，另一方面要积极自救做好灾后重建。

7月29日，为支持灾后重建，助力群众快速恢复生产，我市出台《关于做好防汛救灾金融服务工作的通知》，引导全市金融工作部门和金融机构深入贯彻落实中央和省、市关于防汛救灾工作的决策部署，把金融支持防汛救灾和灾后重建作为当前一个阶段的中心工作，众志成城打赢防汛救灾保卫战。

据悉，此次出台的金融支持政策包括银行信贷、保险服务、融资担保等多个领域。政策执行期暂定为自发布之日起至2021年9月30日。

“安全是民生之本、发展之基。我们将号召整个行业为受灾客户提供及时、高效的理赔服务，助力灾区尽快开展灾后重建工作，恢复生产。”洛阳市保险行业协会相关负责人表示，接下来，洛阳市保险行业将继续贯彻落实市委市政府和监管部门最新工作部署，密切关注汛情后续发展，充分发挥保险的社会经济补偿和社会管理职能，认真落实六项服务举措，优化理赔流程，开辟绿色通道，为尽快恢复人民群众的生产、生活秩序，构筑坚实的保险保障网。