雨雪无情,保险有爱
11月22日,我市迎来入冬以来首场大范围降雪,低温雨雪冰冻天气给群众生产生活带来了不同程度的影响,也对部分市民的财产和人身造成损害。
我市保险业积极行动起来,为报案市民查勘定损,截至25日下午5时,累计预赔款436万余元。
据市保险行业协会相关负责人介绍,22日的低温雨雪冰冻天气出现后,我市各大保险公司的报案量明显增大,不少公司都启动了紧急响应预案,由公司主要领导挂帅,要求查勘人员全部上岗,查勘车辆全部待命,一线业务人员当天全部坚守在受理赔案、查勘定损、出险理赔的岗位上。风险保障功能是保险产品独有的属性,在重大事件发生后,保险企业快速响应,能有效降低被保险人的损失,增强全社会抵御风险的能力,提升社会安全感。一些保险公司还开通了理赔绿色通道,简化理赔流程,将“响应速度”作为阶段考核的重要指标,使客户能够在尽可能短的时间内拿到理赔款。对于不能及时到达或无法到达现场的小额事故,如果客户能够自行拍照,保险公司的查勘人员会引导客户自行拍摄现场照片,并使用微信将现场照片传回保险公司,客服人员快速为客户定损理赔,以缓解短期内天气原因造成的查勘压力。
据统计,截至25日下午5时,我市保险全行业受理各类赔案共计1275件,已赔款131.2万元,预赔款436.34万元。其中,受理车险赔案1212件,已赔款131.2万元,预赔款307.33万元;受理意外险赔案9件,预赔款6.21万元;受理家财险赔案2件,预赔款31万元;受理农险赔案52件,预赔款90万元……
市民孟女士表示,雨雪无情,保险有爱,自己的车22日出险后,24日就拿到了理赔款,点赞理赔简便快捷,恶劣天气过后保险公司快速响应、快速理赔已成为一种惯例,她要为这样的服务。