洛阳市保险行业协会：夯实行业消保工作基础 构建诚信保险消费环境

日前，洛阳银行业保险业2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动。洛阳市保险行业在洛阳银保监分局的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，踔厉奋发、笃行不怠，扎实推进保险消费者权益保护工作，增强保险消费者信心，构建诚信保险消费环境。

完善体制机制建设，夯实消保工作基础

近年来，洛阳市保险行业协会积极落实党中央、国务院深化金融纠纷多元化解机制建设重要部署，推进金融纠纷多元化解机制建设，畅通金融消费者维权渠道。在洛阳银保监分局的指导下，洛阳市保险行业协会与洛阳市银行业协会于2020年底成立洛阳市银行保险业纠纷调解中心，全力拓展保险业纠纷解决机制建设。自调解中心成立以来，洛阳市银行保险业纠纷调解中心共受理保险类纠纷近450余件，调解成功率达83%，有效维护纠纷各方当事人合法权益，推动辖内保险业健康稳定发展。

此外，洛阳市保险行业协会消保中心，充分发挥桥梁纽带作用，搭建保险消费者、保险机构、监管机关与政府之间的交流平台，反映行业呼声，解决消费者疑问及诉求。据统计，2022年，消保中心向辖内各保险主体机构转办、沟通、协调处理保险业消费者诉求问题共计600余件，在传递正确保险知识、化解纠纷矛盾，维护消费者合法权益、提振金融消费信心方面起到了积极作用。

深化行业自律行为, 构建诚信消费环境

洛阳市保险行业协会聚焦主业主责，充分发挥行业自律职能，深化行业自律行为，规范行业秩序。针对摩托车、大货车等高赔付车型交强险投保难的问题，组织行业座谈、制定行业自律工作方案，采取暗访、现场调查等形式，多措并举，确保辖内高风险车型交强险业务承保服务不缺位。

针对车险市场乱象，组织召开专委会、自律工作小组会，制定自律工作细则，通过行业增速监测市场、将业务报表分析常态化等方式，规范和监督车险市场，切实维护车险市场秩序；继续大力推行“双录”工作，做好人身险公司、中介机构“双录”工作的动态数据监测，从源头上遏制销售误导的产生，提升保险消费者的风险意识与权责意识，为保险消费者营造诚信健康的保险消费环境。

强化消费者宣传教育提振保险消费信心

围绕行业发展和保险消费者需求，结合辖内实际，组织保险机构开展了一系列消费者教育宣传活动。一是充分利用“3·15消费者权益保护教育宣传周”“7·8全国保险公众宣传日”“金融知识普及月”等重要宣传节点，围绕金融知识普及、消费者权益保护、提高对“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升等重点内容，利用主流媒体及新媒体平台，多措并举开展消费者教育。帮助保险消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。二是创新形式，广泛覆盖，将保险消费宣教活动同群众生活出行场景相结合，针对各类风险、热点问题，利用户外电子屏、地铁、楼宇等多渠道、多形式开展风险提示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身合法权益。营造良好氛围，提振保险消费信心。

道阻且长，行则将至。保险消费者权益保护工作离不开洛阳保险行业全体从业人员的努力，也离不开保险消费者的理解与支持。使命在肩、责无旁贷，未来，洛阳市保险行业协会也将以“赶考”姿态，深入贯彻落实党的二十大精神，持续发挥行业组织的积极作用，砥砺前行，久久为功，增强保险消费者信心，构建保险市场良好环境。

                                                                                                                                （李向伟 高迪）