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百万理赔 多方联动 服务是中意给客户最好的回馈

更新时间:2022-03-15 17:11:02点击次数:561次

 

     2016年,时值46岁的洛阳市客户X先生通过网电渠道在中意人寿为其本人及妻子投保中意百万护驾综合意外保险,一张保单保障夫妻两人,双方交通工具意外身价各100万元,原本客户仅当做拥有一份保障心里踏实。

    但天有不测风云,2022年1月,被保人驾车出行意外身故,家中还有妻子和三个正在上学的孩子,整个家庭被阴霾笼罩。该保单隶属山东分公司,洛阳中支于2022年2月8日接到山东分公司协助信息,因涉及第二被保人险种退保及理赔资料收集,洛阳中支迅速联系客户指导并确认相关资料准备情况,客户在忙完家中丧事后,于2022年2月21日下午到洛阳中支柜面递交保全及理赔资料,柜面工作人员仔细整理核对申请资料,并于当日分别将保全资料寄往河南分公司柜面、将理赔资料寄往山东分公司处理 ,2月22日河南分公司协助完成第二被保人退保事宜,2月23日山东分公司收到理赔资料原件后迅速受理,经走访核实,于3月3日快速结案,3月4日理赔款101.5万元到账!

因客户到柜面申请理赔时,工作人员观察到客户妻子因遭受打击太大,状态情绪仍被阴霾笼罩,2022年3月9日,洛阳中支内外勤共13人专程前往客户家中进行理赔慰问,客户妻子表示原本自己对保险都是道听途说的认知,对这份保险并没有报什么希望,但自己真的被中意人寿工作人员温暖的服务和耐心的态度所感动,从山东分公司到洛阳中支的每位工作人员都细心用心地去帮助自己,遇到问题工作人员总是第一时间快速回复解答,更没想到会这么快就收到了理赔金,从此对中意人寿有了全新的认知,并亲自送上锦旗表达对公司优质服务的感谢和认可!

优质的服务是中意人寿给每位客户最好的回馈,多方联动、用心服务,不管客户身在何处,中意人寿的温暖始终不会缺席!

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